Proses layanan referensi

dosen: ibu Saleha Rodiah

Proses layanan referensi

Standar dan pengukuran

• ·         Standar minimum layanan referens seharusnya dapat diukur secara kualitatif dan kuantitatif

• ·         Kriteria dasar yang penting dari beberapa hasil penelitian menyebutkan bahwa bukan segi kuantitatif yang diupayakan, namun tingkat kualitas layanan.

• ·         Hasilnya: pertama, pustakawan referens bisa menunjukkan kinerja berkaitan dengan dokumen yang mendekati standar layanan.

Tujuan dan misi organisasi

• ·         Adanya kebijakan dalam bentuk tertulis sebagai panduan yang merekomendasikan kode layanan terbitan dan tujuannya serta kebijakan seleksi

• ·         Beberapa institusi menempatkan tujuannya pada departemen-departemen tersendiri

Kebijakan mengacu pada pertimbangan:

• ·         Pernyataan tujuan, termasuk perpustakaan dan sistem secara keseluruhan

• ·         Mendefinisikan lingkup strategi

• ·         Menggunakan anaisis waktu sekarang dalam proses referensi

• ·         Pertimbangan biaya, SDM dan seluruh tujuan perpustakaan untuk kegiatan di masa mendatang

• ·         Lakukan evaluasi pertumbuhan untuk capaian waktu ke depan dan tekanan pada strategi yang umum dan khusus

Penilaian layanan referens

• ·         Analisis statistik: untuk yang tidak percaya

• ·         Analisis statistik: untuk yang percaya

• ·         Manakah yang tepat

Tipe-tipe evaluasi

• ·         Wawancara
• ·         Pengamatan langsung
• ·         Angket
• ·         Studi kasus
• ·         Uji pertanyaan
• ·         Survei perpustakaan

Wawancara terstruktur:

• ·         Format
• ·         Wawancara terbuka
• ·         Wawancara mendalam(dept interview)